Συχνές Ερωτήσεις

Τρόποι πληρωμής και αποστολής

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πληρωμής και αποστολής μπορείτε να βρείτε στους παρακάτω συνδέσμους
https://www.urbanstores.gr/payments
https://www.urbanstores.gr/shippings

Τι πρέπει να κάνω αν ξεχάσω τον κωδικό μου;

Αφού επιλέξετε "Ξεχάσατε τον κωδικό σας", εισάγετε το e-mail που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας και πατάτε "Επαναφορά κωδικού". Σε αυτό το e-mail θα σας στείλουμε ένα link το οποίο θα σας οδηγήσει στην σελίδα επαναφοράς του κωδικού σας.

Μπορώ να αλλάξω ή να επιστρέψω ένα προϊόν;

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβατε. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στον σύνδεσμο που ακολουθεί
https://www.urbanstores.gr/returns

Τι πρέπει να κάνω αν παραλάβω ένα ελαττωματικό ή λάθος προϊόν;

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσα στις επόμενες 14 ημέρες από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος και να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς επιπλέον επιβάρυνση. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στον σύνδεσμο που ακολουθεί
https://www.urbanstores.gr/returns

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Μπορείτε να ενημερωθείτε για την κατάσταση της παραγγελίας σας πατώντας στο σύνδεσμο που θα βρείτε στο email της παρακολούθησης παραγγελίας.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας (τηλεφωνικά στο 2102821188 ή μέσω e-mail: info@urbanstores.gr).

Θα παραλάβω το ίδιο προϊόν με αυτό που βλέπω και στη φωτογραφία;

Τα προϊόντα μας απεικονίζονται στο site μας όπως είναι στην πραγματικότητα, χωρίς να αλλοιώνονται τα χρώματα ή η εφαρμογή τους. Διαφορές ενδέχεται να υπάρχουν σε προϊόντα που έχουν υποστεί κάποια ειδική επεξεργασία (π.χ. κρύα βαφή, spraywash). Συμβουλευτείτε τις σελίδες των προϊόντων.

Πώς μπορώ να βρω τις διαστάσεις ενός προϊόντος;

Τα περισσότερα προϊόντα μας είναι one size. Στον κάθε σωματότυπο έχουν διαφορετική εφαρμογή γι΄αυτό και σε κάθε προϊόν έχουμε αναρτήσει τις ενδεικτικές διαστάσεις του. Για περισσότερα συμβουλευτείτε τις σελίδες των προϊόντων.

Πώς μπορώ να ξέρω ότι η παραγγελία μου έγινε επιτυχώς;

Αν η παραγγελία σας καταχωρηθεί επιτυχώς, θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης στο λογαριασμό ταχυδρομείου που δηλώσατε κατά την διαδικασία της παραγγελίας σας. Αν δεν λάβετε το e-mail επιβεβαίωσης παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας για να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας.

Πώς μπορώ να διαγραφώ από το ενημερωτικό δελτίο;

Μπορείτε να διαγραφείτε από το ενημερωτικό δελτίο μας επιλέγοντας τον αντίστοιχο σύνδεσμο στο κάτω μέρος της σελίδας του ενημερωτικού δελτίου.

Οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ίδιες με αυτές στα καταστήματα urban;

Ναι, οι τιμές είναι οι ίδιες στα καταστήματα και στο e-shop εκτός από περιπτώσεις συγκεκριμένων προωθητικών ενεργειών.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση των πελατών;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση των πελατών μας μέσω τηλεφώνου στο 2102821188 και στο email info@urbanstores.gr. 
Ώρες λειτουργίας τηλεφωνικού κέντρου:
Δευτέρα–Παρασκευή: 10:00–16:00